「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年10月6日奈良市は、市内の幼保施設に通うDV被害者の住所が記載された書類を、誤って加害者に誤送付してしまったことを報告。
2025年9月22日頃、被害者はDVやストーカー行為から身を守るための「支援措置」を市に申請していたにも関わらず、市は被害者の住所が載った書類を子どもが通う幼保施設に配布。その後、子どもを迎えに来た加害者に手渡されてしまった。
原因仮説
情報連携の分断と支援措置の危機意識の欠如
被害者が申請した支援措置に関する情報が幼保施設への書類配布を担当する部署や施設現場へ共有できていなかった可能性がある。
個人情報管理の属人化とマニュアルの不備
DV支援措置の情報を扱うプロセスが、特定の職員の記憶や判断に依存しており、チェックリストや手順書に明確に組み込まれていなかった。
影響
DV被害者の住所が加害者に漏えいした。
対応
- DV 被害者に謝罪し、被害者の安全確保のために関係機関に情報を共有
- 再発防止のため、DV 被害者情報と通知データの突合によるチェック体制の徹底、システムの改修、DV被害者情報を扱う際の取り扱いマニュアルの再点検等を実施
URL
https://www.city.nara.lg.jp/uploaded/attachment/201969.pdf
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
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