「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
消費者庁は2025年10月10日、バーベキューイベントでカキを販売していたイベント運営会社「LH（エルエイチ）」に対し、景品表示法違反（有利誤認表示）で措置命令を出した。
同社は、2025年2月から5月にかけて「出張カキ小屋 牡蠣奉行」という名称のウェブサイトで、「宮城県産 カキ一盛り（約1kg）」通常価格1,320円を「復興支援価格」880円で提供すると表示していた。
しかし、実際には遅くとも2024年9月以降、「出張カキ小屋 牡蠣奉行」のイベントでは、880円または660円で提供しており、通常価格「1,320円」で提供した実績はなかった。
上記の事実により、実際のものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示であり、景品表示法第5条第2号に違反するとして消費者庁は措置命令を実施した。
原因仮説
販売促進における顧客欺瞞の意図
実際には存在しない「通常価格（1,320円）」をウェブサイトに表示し、「復興支援価格（880円）」との差額を大きく見せることで、消費者の「お得感」を煽り、購買を促そうとした。
広告表現チェック体制の不備
ウェブサイトの広告で表示された価格が景品表示法に照らして適法であるかをチェックする法務・コンプライアンス部門などによる審査プロセスが存在しなかった可能性がある。
影響
顧客等への影響はないものと考えられる。
対応
消費者庁より再発防止などを求める措置命令を受ける。
URL
https://www.caa.go.jp/notice/entry/043788
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
コメント