「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
東武鉄道は2025年10月17日に、運転士が乗務中に電子タバコによる喫煙をしていたことを発表した。
当該運転士は、2025年9月23日 20時07分頃以降、東武伊勢崎線の小菅駅ー谷塚駅間を走行中に喫煙をしていた。
顧客よりお客様センターに申告があり、その後、当該運転士に確認したところ喫煙の事実が判明。また、当該運転士は2022年10月以降、常習的に乗務中に喫煙をしていた。
原因仮説
服務規律の著しい欠如と常習化
2022年10月以降、常習的に喫煙していたという事実から、「自分だけならバレない」「問題ない」という安全に対する慢心があったと考えられる。
乗務中の監督体制および監視の機能不全
2022年10月から約3年間にわたり常習的に喫煙していたにもかかわらず、2025年になって「顧客からの申告」によって初めて発覚した。車掌や駅員、運行管理者による運転士の乗務中の行動に対する定期的なチェックが機能していなかったことを示す。
影響
列車の遅延や乗客の怪我などは発生していないと考えられる。
対応
- 当該運転士に対する厳正な処分
- 全乗務員に対する乗務中の執務態度について指導を徹底
URL
https://www.tobu.co.jp/cms-pdf/releases/20251017121810tpXnL4i6CYaGWuttKAr12w.pdf
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
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