「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
消費者庁は2025年10月17日、NOVAランゲージカンパニーに対し、「NOVA」英会話教室のコース表示に関して、景品表示法違反（有利誤認表示）で措置命令を出した。
同社は、ウェブサイトにおいて英会話教室「NOVA」のコースに関し、以下のように入会金が通常支払うべき費用に比して安いかのように表示していた。
- 「おためし留学」コース（令和6年9月1日～30日）：入会金 一般 20,000円（税込22,000円）▶0円
- 「NOVAバイリンガルKIDS」コース（令和6年9月1日～30日）：入会金 KIDS 10,000円（税込11,000円）▶0円
しかし実際は、通常入会金は最近相当期間にわたって支払わせた実績のないものであった。
上記の事実により、実際のものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示であり、景品表示法第5条第2号に違反するとして消費者庁は措置命令を実施した。
原因仮説
集客効果を狙った「偽りの割引」の常態化
「通常価格」を架空のものとして設定し、恒常的な割引価格をあたかも特別なキャンペーン価格であるかのように見せかけるという意図的な欺瞞があった可能性がある。
広告表現チェック体制の欠如
ウェブサイトに入会金や割引率を表示する際、法務部門やコンプライアンス担当者による景品表示法遵守のチェックが全く行われていなかった可能性がある。
影響
顧客等への影響はないものと考えられる。
対応
消費者庁より再発防止などを求める措置命令を受ける。
URL
https://www.caa.go.jp/notice/entry/043914/
https://www.nova.co.jp/pdf/media/20251017_nova_info01.pdf
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
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