「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
週刊誌により、群馬県前橋市の小川晶市長(女性、42歳)が部下である既婚の男性幹部職員と、短期間に複数回(報道では10回以上)ラブホテルに出入りしていたことが報じられた。
報道を受け、市長は緊急記者会見を開き、事実関係(ホテル利用)は認めた。しかし、男女関係については「一切ない」と否定し、「仕事の相談だった」と釈明した。
原因仮説
公私混同とリスク認識の欠如
市長という公人、かつ組織のトップが、極めて誤解を招きやすい私的な行動(ラブホテル利用)を、部下である既婚男性職員と繰り返した。
公務の相談という目的があったとしても、市民の疑念や組織の信用失墜という重大なリスクに対する判断力と危機意識が欠如していた。
組織における公私分離と職員倫理規定の不徹底
市長に対し、職務上必要な場合であっても公私の区別を明確にすることや、特定の部下との過度な接触がハラスメントや私物化と見なされるリスクについて、倫理規定の周知・徹底が不十分であった。
影響
- 市への苦情や抗議などの電話は約5,000件に上る
- 市長が予定していた公務をキャンセル、または代理出席に切り替えた
対応
9月29日に、市議会議長が各会派の意見をとりまとめた意見書を市長に手渡し、市長の責任や出処進退について明らかにするよう求めた。
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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