「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
ニトロプラスは、オンラインゲーム「刀剣乱舞-ONLINE-」の新グッズ「刀剣乱舞 めでぃぬいこれくしょん」の販売方法を変更すると10月6日に発表した。
当初、価格1,980円で全6種のランダム販売を予定し予約を開始していたが、「2,000円のランダム販売は価格が高い」「大量購入しても推しが出ないかもしれない」「高額転売につながる」といった顧客からの反発が相次いだ。
これらの声を受け、販売を一時停止し、キャラクターを個別に選ぶことができる予約受注販売に切り替える。この変更に伴い、製造コストおよび流通体制の見直しにより、販売価格も1体当たり2,640円（税込）に値上げされる。
原因仮説
顧客心理の軽視
ファンが「推し」のキャラクターを求めることは明確であるにもかかわらず、1,980円という比較的高価な価格帯で全6種のランダム販売を採用。顧客に不必要な大量購入を強いる販売戦略と見なされ、顧客への誠実さが欠如していると受け取られた。
転売リスク
ランダム販売では、人気キャラクターの市場価値を高騰させ、高額な転売を助長すると考えられた。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
販売方式を予約受注販売に変更。
URL
https://www.nitroplus.co.jp/news/2025/12154.php
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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