「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
グレイ・パーカー・サービスは、新商品「ちいかわ Kiramekko Teddy Bear（全6種）」について、顧客からの多数の要望を受け、販売方法を変更すると2025年10月3日に発表した。
当初はブラインド仕様（ランダム封入）での単品販売（1体2,420円、1会計2体まで）の予定だったが、「ブラインド商品にしては価格が高すぎる」「ランダム販売は高額転売を助長する」といった批判の声が上がっていた。
変更後の販売方法は、先行販売と一般販売を中止し、公式通販サイトで「全種コンプリートBOXのみの受注生産」を受け付ける形となる。将来的には種類を選べる単品販売も計画していることを表明。
原因仮説
ブラインド販売（ランダム）と価格設定のミスマッチ
特定の推しキャラクターを手に入れたい顧客のニーズに対して、1体2,420円という高価格帯でブラインド販売を採用した。これは顧客に「推し」が出るまで不必要な出費を強いる販売手法と見なされ、誠意がないと受け止められた。また、1会計2体までという購入制限についても、「推し」キャラクターを入手したい顧客にとって負担になるとして不満を抱かせた。
「高額転売助長」への懸念
高価格なブラインド形式は、人気キャラクターの市場価格を高騰させ、転売屋のターゲットになると考えられた。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
一般販売を中止し、全種コンプリートBOXでの受注生産に切り替えた。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000168561.html
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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