「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
NHKの番組PR公式Xアカウント「NHK PR」が、2025年10月5日に過去の投稿内容に配慮を欠く表現があったとして謝罪し、当該投稿を削除したことを報告した。
問題となった投稿は10月3日午後0時50分ごろにされたもので、大阪・関西万博の公式キャラクター「ミャクミャク」の特技に関するクイズだった。
クイズの選択肢に「道ばたでお金を拾う」「お好み焼きの大食い」などがあり、「大阪を馬鹿にしている」「地域差別・レッテル貼り」といった批判的な意見が相次いだ。
原因仮説
「ユーモア」と「差別的表現」の境界線に対する認識の甘さ
「道ばたでお金を拾う」「お好み焼きの大食い」といった表現が、大阪特有のユーモアと判断し、地域に対するステレオタイプや差別的レッテル貼りと受け取られるリスクを認識していなかった可能性がある。
投稿前の複数人によるチェック体制の機能不全
公式アカウントとして影響力の大きい発信をするにあたり、投稿内容に対する多角的なリスク評価やダブルチェックが行われなかった可能性がある。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
同公式Xアカウントで謝罪し、投稿を削除した。
URL
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
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