「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年10月3日、ドトールコーヒーは従業員によるSNSにおける不適切な投稿について謝罪を行った。
2025年9月23日 に、アルバイト従業員がスマートフォンでソフトクリーム（プラスティックダミー・サンプル）を股間に当てる様子を撮影。その後、非公開アプリ「BeReal」に画像を投稿したが、投稿された画像が非公開グループの誰かの手によりスクリーンショットされた後、他の SNSに転載され、拡散された。
原因仮説
職業倫理の欠如
SNS上での不適切な行為が、自身の雇用主に重大な信用毀損をもたらすという、職業倫理に関する認識が欠けていた。
非公開アプリへの過信
従業員は、画像を非公開アプリに投稿することで、限られたグループ間での共有に留まり、外部に漏れないと過信していた可能性がある。
職場環境における管理体制の不備
従業員が店舗内でスマートフォンを使用して業務と無関係な私的な撮影を許すような、管理体制が不十分であった。
影響
不適切な行為がSNS上で拡散され、評判の低下につながった可能性。
対応
- 2025年10月3日に該当従業員の懲戒処分を決定
- 管理体制の見直し、社内教育の徹底、再発防止に向けた取組みを実行することを表明
URL
https://www.doutor.co.jp/about_us/ir/report/monthly/pdf/20251003132940.pdf
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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