「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年8月15日、食品メーカーミツカンは公式X(旧Twitter)にて、13日に投稿したポストで「不快な思いをさせてしまった」として謝罪した。
当時、X上ではそうめんづくりが大変かという議論が白熱していた。「そうめんなんて簡単、手抜き料理だ」という意見がある一方で、主婦層を中心に「そうめんだけでなく付け合わせもつくるから大変」「家事を軽視している」といった反論が繰り広げられていた。
ミツカンは8月13日に、その議論が白熱する中で、「冷やし中華なんてこれだけでも十分美味しいです」とし、茹でた中華麺に同社のつゆをかけたシンプルな冷やし中華の写真を投稿した。
この投稿に対して「主婦層への当てつけだ」「女性蔑視だ」「冷やし中華はこれだけでは成り立たない」という批判が殺到した。
その一方で、「何も間違っていないので、誤る必要はない」といった擁護する意見も多数寄せられていた。
原因仮説
社会的な文脈(コンテキスト)の誤読
炎上当時、X上では「そうめん調理=手抜きか否か」という、家事労働の価値と性別役割に深く関わるデリケートな議論が巻き起こっていた。この文脈において、ミツカンが「冷やし中華なんてこれだけでも十分美味しいです」と投稿したことが、「そうめん調理は手抜きで十分」という論調を肯定し、献立を工夫する主婦層の努力を矮小化していると受け取られた。
「手抜き」論争への不用意な介入と共感性の欠如
企業アカウントとして、対立する意見がある論争の真っ只中に、「これは簡単だ」と解釈されかねない表現で介入したことがミスだった。「これだけでも十分」という表現が、「手間をかける必要はない」、ひいては「主婦が手間をかけているのは無駄だ」というメッセージとして受け取られ、「家事を軽視している」「女性蔑視」という批判につながった。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
当該投稿を削除し、謝罪した。
URL
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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- 30の最新事例からの具体的な教訓
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