「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
B.LEAGUE所属のプロバスケットボールチーム、バンビシャス奈良は、2025年9月20日、公式X（旧Twitter）で19日の投稿について謝罪した。
問題の投稿は前日19日に公式Xで公開されたシカッチェのぬいぐるみが投げられる動画で、ファンから「マスコットキャラを粗末に扱うな」「悲しくなった」「SNSに投稿したことも問題だが、投げつける行為自体おかしい」などの批判的な意見が寄せられていた。
原因仮説
キャラクターとファン心理の軽視
マスコットキャラクターはチームの「顔」であり、ファンにとっては非常に大切な存在として認識されている。そのぬいぐるみを粗末に扱う行為は、キャラクターへの愛着や、ファン感情を深く裏切るものと受け取られた。
「投げつける」という行為の選定ミス
ぬいぐるみを投げつけることで、動画にインパクトやユーモアを出そうとした意図があった可能性があるが、粗末に扱っているというネガティブな意味として受け取られた。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
- 当該投稿を削除し、謝罪
- 再発防止策として、社内でのSNSガイドラインの再整備と、情報の伝え方の考え方を社内で共有することを表明
URL
https://bambitious.jp/news/detail/id=18915
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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