「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年7月13日、セブン＆アイHDは公式Xで、11日に投稿した内容を謝罪した。
問題となった投稿は、「世界のセブン-イレブンのユニフォーム」を紹介する画像で、台湾のユニフォームに付けられた表記が「中国（台湾）」となっていた。
台湾は自身を独立した国家と主張しているのに対し、中国は台湾を自国の一部（「中国台湾省」など）と見なしている。この表記は、中国の主張に迎合し、台湾を国として扱っていないと受け取られた。「台湾の存在を否定している」「中国への忖度だ」「極めて無礼」といった強い批判が殺到した。
原因仮説
地政学的リスク関する認識の欠如
台湾の呼称が国際政治上、極めてデリケートな問題であり、特に「中国（台湾）」という表記が中国の主張（台湾は中国の一部）に沿ったものであり、台湾側の主張（独立国家）を否定するものとして受け取られることを全く理解していなかった可能性がある。
グローバルブランドとしてのSNS投稿チェック体制の不備
「世界」の支社に関するコンテンツを扱う際、地政学的リスクや国際的な批判を招く可能性がないかをチェックする多言語・多文化的な専門知識を持つ審査体制が機能していなかった可能性がある。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
謝罪の上、当該投稿を削除し、今後はよりいっそうの配慮のもと投稿を行うとした。
URL
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
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