「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年5月7日、フジテレビは公式X（Twitter）で5月4日のサザエさんの告知投稿で誤解を招く表現があったと謝罪。
該当の投稿には、以下の内容が含まれていた。
「どうやらリカちゃんの家は
「お風呂が沸きました」という機能があるとのこと。タラちゃん、
サザエさんたちに「しゃべるお風呂がほしい」とおねだりすると･･･えっと・・・非常に言いにくいんですが、
サザエさんの時･･･代設定って･･･確か･･･ｺﾞﾆｮｺﾞﾆｮ
これに対して、「サザエさんの時代設定は現代社会だよ」「公式側が時代設定をわかっていないのはちょっと」といった批判が寄せられた。
一方で、「こんなことで謝罪しなくていい」「難しいところ」といった意見もあった。
原因仮説
番組の基本的な設定に関する公式側の誤認
「サザエさん」の制作・放送元であり、公式アカウントであるにもかかわらず、「サザエさんの時代設定は現代社会である」という番組の公式見解や設定を把握していなかった。公式情報発信者としての作品へのリスペクトのなさが露呈した。
安易な「メタ発言」による企画ミス
番組の根幹的な設定（時代設定）をメタ的なジョークとして扱おうとした。しかし、公式アカウントによるメタ発言は、作品設定の曖昧さを露呈させ、結果として「公式側が作品をわかっていない」という信用性の低下につながった。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
当該投稿を引用する形で謝罪を行い、今後はより丁寧な発信を心がけるとした。
URL
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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