「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年4月14日、ナウル共和国政府観光局は公式X（旧Twitter）で、誤投稿について謝罪した。
問題となっているのは、X担当者が私用アカウントとの切り替えを誤り、観光情報ではなく、アンパンマン劇場版第一作『それいけ!アンパンマン キラキラ星の涙』のネタバレと作品の感想を投稿したこと。問題となった投稿は削除されていない。
これに対して、「なぜポストを消さないのか」「公式のこういうノリ寒い」「バズ狙い」といった批判的な意見が寄せられた。一方で、「36年前の作品のネタバレは許してあげよう」「誤爆で笑った」「消さないのえらい」などの肯定的なコメントも多数寄せられている。
原因仮説
アカウント切り替えミスという初歩的なヒューマンエラー
複数のアカウントを扱う際の基本的な操作手順や確認作業を怠った純粋な運用ミスがあった。
「バズ狙い」の疑惑
誤投稿は、速やかに削除し、その経緯を謝罪・説明するのが公式アカウントの定石であるにもかかわらず、これを放置した。このことで、アカウント切り替えミスを装い、意図的にユニークな投稿を公開することで注目を集めようとしたという不誠実なマーケティング手法と受け取られた。
影響
SNS上で批判のコメントが寄せられた。
対応
SNS上で謝罪を行ったが、該当の投稿は削除されていない。
URL
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
コメント