「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年4月1日、ほっかほっか亭は公式X（旧Twitter）で、エイプリルフール企画で投稿したポストについて謝罪を行った。
問題となったポストは、エイプリルフール企画として投稿された「本日より全国のほっかほっか亭 全店舗にてライスの販売を停止します。」という内容が含まれていた。さらに同ポストを引用する形で、同社「総本部取締役・佐藤健輔」名義で、「米の価格高騰を鑑みて、全国のほっかほっか亭全店でのライスの販売を停止します」「ライスの代わりといってはなんですが、おかずトリオやオードブルをご購入いただけますと幸甚です」という画像付きのポストが投稿された。
これに対して、「お米が高くなっている今では、エイプリルフールでも笑えない」「担当者のセンスがない」「エイプリルフールネタならもっとワクワクする嘘がいい」といった批判が相次いだ。
原因仮説
現実の経済的苦境に対する配慮の欠如
投稿時、「米の価格高騰」は多くの消費者や企業にとって深刻な経済問題として認識されていた。エイプリルフールとはいえ、生活に直結する「主食（ライス）」の「販売停止」というテーマを、「米価高騰を鑑みて」という現実の理由と結びつけてジョークにしたことが、「笑えない」「不謹慎だ」と受け取られた。
「総本部取締役」名義の利用
「総本部取締役・佐藤健輔」という肩書きと氏名を使ったことで、ジョークではなく企業が本当に困窮しているのではないかという現実味とネガティブな信憑性を与えてしまい、「米不足をネタにしている」という批判をさらに強めた。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
SNS上で謝罪を行い、「お米の物価高騰が止まらない現状ではありますが、今後もほっかほっか亭では国産米100％の炊きたてごはんを全店で提供してまいりますのでご不安に感じられた皆さまは、ご安心いただけたらと思います。」とコメントした。
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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- 30の最新事例からの具体的な教訓
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