「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年3月22日、大阪市南港地区の商業施設に設置されているピアノを運営する南港ストリートピアノは利用者への注意喚起として以下の内容をポストした。
こんな掲示はしたくなかった、、というのが正直な気持ちです、、
「練習は家でしてください」こんなこと書かなきゃいけないなんて想定外でした。
間違うのはしょーがないんです、、生身だから
でも、人の練習聞かされる側はたまったもんじゃないんです。
ポストには以下の注意喚起の画像が掲載されていた。
【お願いです】練習は家でしてください。この南港ストリートピアノはフードコートの中にあります。つっかえてばかりの演奏に多くのクレームが入っており、このままだとこのピアノを撤収せざるを得ない状況です
この投稿に対して「ストリートピアノは自由に弾けるもののはず」「上手いも下手もあっていい」「一体何のためにピアノがあるのか?」といった批判が相次いだ。
南港ストリートピアノは25日に公式Xで謝罪し、27日にはピアノを撤去したことを報告。
原因仮説
極端な排他的な発信
「練習は家でしてください」というメッセージは、「ピアノを楽しむ権利は上手な人に限る」という排他的な思想と受け取られ、ストリートピアノの理念を否定していると受け取られた。
運営者による感情的な発信
運営側は、「こんな掲示はしたくなかった」「人の練習聞かされる側はたまったもんじゃない」といった個人的な感情を織り交ぜた投稿を行ったことで、運営側の独善的な姿勢が見受けられた。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
SNSで謝罪を行い、問題となったピアノを撤去した。
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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コメント
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[…] 南港ストリートピアノ、利用者に向けた注意喚起に批判殺到 […]