「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
ローソンは2024年10月1日から、イラストレーター“おしつじ”のオリジナルブロマイドを店内マルチコピー機サービス「#ローソンプリント」で販売開始した。しかし、おひつじ氏のイラストには生成AIを使用したものが含まれていたため、「生成AIをイラストレーターと表記するのは客をだましている」「AI生成物を利用するなら明記が必要」「なぜ生成AIユーザーに頼るのかわからない」といった批判が寄せられた。
ローソンは、本人と協議の上、即日販売を停止した。
原因仮説
「イラストレーター」という呼称の利用
顧客は、「イラストレーター」という肩書きから、人間の手による創作物であると期待して購入する。しかし、実態がAI生成物であったため、「客を欺いた」「不当表示だ」と強く批判された。
生成AI利用の「非明示」と透明性の欠如
生成AIが制作過程に含まれる場合、その事実を明記することが、クリエイティブ業界における最低限の倫理的配慮となりつつある。しかし、ローソンは、AI利用の事実を隠蔽し、通常の「オリジナルイラスト」として販売したことが、信頼を毀損した。
影響
即日販売が停止されたため、大きな影響はないものと考えられる。
対応
当該ブロマイドの販売を即日停止した。
URL
https://lawson-print.com/241001
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
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