「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
TBSは、2023年10月5日に放送した情報番組「サンデーモーニング」で、生成AIで作られたフェイク画像として紹介したイスラム組織ハマス幹部などの画像について、生成AIを使って作られた画像ではないものと考えられるとして訂正し、謝罪した。
番組は、生成AIによるフェイク画像が世論に影響を与えている問題を特集する中で、これらの画像を生成AIによるフェイクとして紹介していた。
しかし、番組側が調査した結果、これらの画像は「2014年以前から海外のネットニュースなどに出回っていた可能性が非常に高い」ことが判明し、近年の生成AI技術は使われていないと訂正された。

原因仮説
フェイク画像に対する過度な先入観
フェイク画像を特集するにあたって、「怪しい画像=生成AIによるフェイク」という先入観が制作チーム全体に強く働いた可能性がある。
画像出所に関するファクトチェック)」の欠如
簡単な画像検索やデジタルフォレンジックで確認できたはずの情報を、放送前に把握できていなかった。生成AIを特集するに当たって最も重要な証拠画像の出所確認を怠った。
影響
一部の内容についてSNS上で疑問の声が寄せられる。
対応
謝罪をホームページ上に掲載した。
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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