「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2023年8月24日、日本赤十字社による関東大震災の体験記などを生成AIに読み込ませ、新たな「証言」を作って展示する企画の中止を発表した。本企画は、「100年前の100人の新証言」と題し、震災時の絵画を基に、AIに15点の文献(約60万字)を学習させて100人分の「証言」と20人分の肖像を生成するものだった。
これに対して「歴史の捏造」「フェイクニュースだ」といった批判の声が相次いだ。
批判を受け、「私共の説明が不十分なため、本来の意図が伝わらず一部で誤解を招いてしまい、本プロジェクトを通して伝えたかったことが十分に伝えられない状況である」として企画の中止を決定した。
原因仮説
歴史的事実と生成AIによるフィクションの境界線の混同
歴史の教訓を伝えるという公共的な目的に対し、AIが「捏造」するリスクや虚実が混ざる危険性を孕む技術を使用したことで、「歴史を捏造する」というネガティブなイメージを与えてしまった。
「新証言」という極めて誤解を招く言葉の選択
「新証言」という言葉が、「AIが作り出した虚偽の証言」、すなわち「フェイク」であるとストレートに受け取られてしまった。
影響
SNS上で批判の声が相次いだ。
対応
ホームページ上で謝罪の上、当該企画を中止した。
URL
https://www.jrc.or.jp/chapter/tokyo/news/2023/0824_034995.html
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか?
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