「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年10月21日、イベント向けフラワースタンドの制作会社であるフラスタが、「プロジェクトセカイ 5th Anniversary 感謝祭」「ウマ娘 プリティーダービー 6th EVENT The New Frontier」のイベントで注文されたフラワースタンドに不備があったことで謝罪した。具体的には、注文したフラワースタンドが届かない、イメージと違う、花が折れているといった不備があった。
プロジェクトセカイ、ウマ娘の運営は公式HPで祝い花の受付をフラスタで行っていたため、公式X（旧Twitter）にて謝罪を行った。
フラスタ社は、購入した顧客に対して全額返金を行うと説明した。
公表された原因
事前準備不足が原因。
- 事前に設置されるはずのフラワースタンドの設置作業を間に合わせることができなかったため、設置確認作業がおろそかになり、装飾品の欠落を多数発生させてしまった。
- 手配したトラックで運搬中に事故が発生したため、出来上がった物の破損、花が折れるなど、使用できないものが多数発生した。
原因仮説
受注能力を超過した過剰受注と品質管理の破綻
プロセカ、ウマ娘の大規模かつ日程が近い2つのイベントで祝い花の公式受付を担ったことで、処理可能な数を大幅に超えた発注が発生した可能性がある。そのため、物流、設置作業といった工程での品質維持ができなかった。
運営本部の業者選定のミス
イベント運営側も、フラスタ社の同時期における他イベントの受注状況や実際の制作・物流能力を十分に確認せず、祝い花の公式受付を任せてしまった可能性がある。
影響
イベントのフラワースタンドに多数の不備が発生した。
対応
ホームページ上で謝罪の上、注文した顧客に対して返金することを発表した。
URL
https://umamusume.flosta.co.jp/
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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