「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
新潟県小千谷市は2025年10月23日に、農業経営基盤強化促進法に基づく「地域計画」から個人情報が確認できる状態にあったことを報告。
2025年3月31日に、各地域の農業を担う者一覧内の個人情報（属性及び氏名・名称）を黒塗り処理後PDFデータにて公表した。9月27日に外部から「黒塗り部分が読める状態になっている」との通報メールがあり、9月29日に黒塗り部分のコピー＆ペーストで情報が確認できることを市が確認した。ただちに該当ファイルを差し替えて再公開しており、現在のところ二次被害等の報告はない。
原因仮説
不適切な秘匿化方法の使用
PDFのテキスト情報や画像情報を削除する専用の秘匿化機能を使用せずに、氏名などの上から別の画像や図形を重ねて配置するという不適切な秘匿化方法を使用したものと推測される。
チェック体制の不備
計画が2025年3月31日に掲載されてから、約半年後の9月27日に外部からの通報を受け、初めて情報漏えいが判明した。このことから、公開前のダブルチェックや定期的な自己監査といったチェック体制・プロセスが十分に整備されていなかった可能性がある。
影響
地域計画における各地域のPDFデータ内の属性、氏名・名称で2,850件（個人、法人）が漏えいした。
対応
- 個人情報が記載されたファイルを公表する場合は、ダブルチェックを行うなど再発防止に努める
- 同様の事例が発生しないよう、ファイルの特性を理解し事務作業を行うよう職員に周知
URL
https://www.city.ojiya.niigata.jp/soshiki/norin/tiikikeikaku-rouei.html
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
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