「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
2025年11月4日、スターバックスは、11月1日発売の5商品（プラントベース商品ではない）について、発売当日にドライブスルーおよび店内のサイネージにて誤ってプラントベースマークを表示していたことを報告した。
店頭のプライスカード、ホームページ、モバイルオーダー、デリバリーに掲載の情報には誤りはない。
原因仮説
複数の広告媒体における連携ミス
商品情報（アレルギー情報を含むプラントベースの有無）を、プライスカードやWebといった主要な媒体と、サイネージ（デジタル広告）という別の媒体で二重管理していたか、あるいはデータ連携が不十分だった。
影響
現時点で健康被害等は報告されていない。
対応
誤表示された当該商品を召し上がり体調不良を発症した顧客に対し、購入店舗またはお客様相談室に連絡するよう呼びかけている。
URL
https://www.starbucks.co.jp/notice/20265666.php
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
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