「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
目次
概要
ローソンエンタテイメントは、2025年10月31日にチケット販売委託先であるローソンの愛知県内の商品配送センター内で、チケット台紙100枚が紛失したことを報告した。
紛失が判明した日時は10月28日（火）午後3時で、管理番号はNo.40011201～40011300。
ローソンは既に警察に遺失物届を提出している。
原因仮説
配送・倉庫内での管理不備
チケット台紙が配送センター内で「紛失」したことから、入荷時や発送準備時に所定の場所に保管されず、誤って通常の荷物や廃棄物と混ざってしまった可能性がある。
配送センター内での照合の不備
入荷時や在庫確認時のスキャン、または現物との照合が適切に行われず、紛失に気づくのが遅れた可能性がある。
影響
顧客等への被害は確認されていない。
対応
今後の対策として以下を表明。
- 配送センターでのチケット台紙の取扱い作業完了時に、従業員と管理者によるチケット台紙数量の相互確認を徹底
- チケット台紙管理担当者と配送ドライバーによる、配送センター出発時のチケット台紙の手渡しを遵守
- ローソン本部社員による配送センターへの定期巡回の際、チケット台紙管理台帳並びに在庫数量の確認をするとともに、運用マニュアルが遵守されているかの確認・指導を実施
- 悪用防止の為、チケット台紙の仕様を変更の上、全店舗の在庫の入替えを順次実施
URL
https://l-tike.com/news/mevent/?mid=768509
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
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