「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
- 炎上の構造と真の原因
- 30の最新事例からの具体的な教訓
- 炎上を防ぎ、沈静化させる組織戦略
概要
宮城県女川町は、2025年11月26日に公式Xで注意喚起したクマの画像が生成AIによるフェイク画像であったことを報告、謝罪を行った。
本投稿に対して「女川町は悪くない」「緊急時にフェイク画像かを精査するのは難しい」「フェイク画像の提供者は罪に問われるべき」といった多数の擁護の声が寄せられた。
原因仮説
緊急性と検証時間の不足
クマの出没という住民の安全に関わる緊急性の高い情報であったため、「とにかく早く注意喚起をする」ということが最優先され、情報源となる画像の真正性を精査するプロセスが省略されたか、十分な時間をかけられなかった。
外部情報の取り扱いガイドラインの欠如
公式アカウントで発信する情報、特に緊急時に外部から提供された未確認の画像や動画を取り扱う際の手順やルール（情報源の特定、撮影日時・場所の確認、最低限の真贋チェックなど）が明確に定められていなかった。
影響
市民等への被害は確認されていない。
対応
- 今後、寄せられた情報は慎重に精査し、正しい情報をできるだけ迅速に住民に知らせることを表明
- 今回の件を教訓とし、今後の情報発信においては正確性と迅速性を高められるよう努めるとした
URL
「悪意はなかった」が通用しない時代。なぜ、あの企業は炎上したのか？
SNSが普及して十数年が経過しましたが、企業の炎上は一向になくなりません。中小企業から大手企業、公的機関に至るまで、些細な発言や行動が火種となり、瞬時に信頼とブランドを失うリスクが日常となっています。
本書は、この「なくならない企業の炎上」の根本原因を徹底的に分析し、現代企業が生き残るために必須の危機管理戦略をご提供します。
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